佳奎（上海）機(jī)械科技有限公司
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一、售后服務(wù)系統(tǒng)
JEAKUE佳奎，位于上海浦東新區(qū)，公司擁有完整的售前售后服務(wù)體系，隨時(shí)與客戶保持緊密的聯(lián)系，深入了解客戶的需求，即時(shí)、迅捷地抵達(dá)客戶現(xiàn)場，或解決已發(fā)生的問題，或防患于未然。
二、服務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)
（一）服務(wù)中心
由廠務(wù)部、零件中心、技術(shù)支持、和外勤作業(yè)組組成，其主要部門及功能如下：
廠務(wù)部：交貨前檢驗(yàn) 大修 修改工作
零件中心：保證充足的零件庫存 及時(shí)零件供應(yīng)
技術(shù)支持：提供專業(yè)精良的技術(shù)支持作業(yè)提供售后服務(wù)人員及客戶的技術(shù)訓(xùn)練及所需技能
外勤作業(yè)組：保修服務(wù) 全責(zé)保養(yǎng)服務(wù) 到場搶修服務(wù) 服務(wù)系統(tǒng)配置
（二）服務(wù)工程師
經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的機(jī)電工程師隨時(shí)為您維系設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
（三）服務(wù)車
售后服務(wù)專用維護(hù)車，維修工具及易耗品備件，可在最短的時(shí)間內(nèi)趕到客戶現(xiàn)場進(jìn)行維修保養(yǎng)。
（四）到廠服務(wù)系統(tǒng)
設(shè)備需要保養(yǎng)，任何產(chǎn)品不可能永久地運(yùn)轉(zhuǎn)，總會有出現(xiàn)故障的時(shí)候，但是，有計(jì)劃的服務(wù)可以將故障降至最低，避免掉本不必產(chǎn)生的故障。服務(wù)可能有序的進(jìn)行，因此它不可能影響一種業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
佳奎公司注重前期服務(wù)，而不是在故障發(fā)生后，通過與客戶的合作，提供能促使生產(chǎn)力最大化的售后報(bào)務(wù)支持，始終如一。不同的公司對服務(wù)支持上的要求也不盡相同。佳奎公司已建立了一整套的服務(wù)計(jì)劃以便客戶根據(jù)自己的需求選擇恰當(dāng)?shù)姆?wù)級別。
三、保修期內(nèi)的服務(wù)
1、保修期限：設(shè)備交付使用一年內(nèi)，其中電機(jī)、控制系統(tǒng)、液壓系統(tǒng)保修一年半，機(jī)械結(jié)構(gòu)保修十年（除人為和不可抗力因素）。
2、定期作設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，時(shí)間由雙方協(xié)商確定，保養(yǎng)內(nèi)容包括：機(jī)器檢查、性能測試以及必要的機(jī)械或電器調(diào)整，以能使機(jī)器性能符合乙方根據(jù)機(jī)器使用年數(shù)、使用情況、機(jī)器現(xiàn)況等所確定的標(biāo)準(zhǔn)。
四、非保修范圍
1、非乙方指派之維修人員修理調(diào)整機(jī)器、換裝零件、改裝或運(yùn)搬機(jī)器及配件所造成機(jī)器之損。
2、使用非乙方或不合原廠標(biāo)準(zhǔn)之消耗品或未依此類機(jī)器原設(shè)計(jì)之用途與方法使用，或因意外事件、自然傷害所造成機(jī)器損壞的修理。
保修期限內(nèi)，在正常使用情況下，如因零件材質(zhì)、制造、裝配發(fā)生問題，則可按規(guī)定申請索賠。保證索賠之范圍，已發(fā)生損壞部分可予以維修為準(zhǔn)，如不能維修的情形，則將損壞部分予以更換。申請無價(jià)索賠，限由本公司服務(wù)部實(shí)施。零部件及工、車資費(fèi)用全免。
五、在保修期內(nèi)恕難接收索賠
1、未依原廠規(guī)定，使用非指定規(guī)格的潤滑油類。
2、未經(jīng)本公司同意，由非本廠技術(shù)人員進(jìn)行維修及擅自使用非原廠生產(chǎn)的零件、配件者。
3、擅自加裝配件，改變線路或變更原廠之原規(guī)格者。
4、因停止使用或存放過久，致零組件或材料（如：電瓶、塑料、橡膠等）變質(zhì)、銹蝕而發(fā)生故障者。
5、任何因使用不當(dāng)，肇事車禍、外物碰撞、遺失或其他人為因素及不可抗拒之外力破壞而造成故障者。
6、消耗性零件。如：各種油類、濾清器、保險(xiǎn)絲、各類電器類零件、輪胎、皮帶、橡皮制品、塑膠品、碳膠品、刷子及其他消耗性零件等。
六、合同保養(yǎng)及叫修服務(wù)
保修期限過后可有三種維修方式：
1、全責(zé)保養(yǎng)
每個月固定的費(fèi)用支出，保證設(shè)備正常運(yùn)行，包括年度保養(yǎng)費(fèi)用和年度維修費(fèi)用。
2、定期保養(yǎng)
以年度計(jì)，依照合約協(xié)議到廠定期維護(hù)，并在緊急叫修時(shí)享有優(yōu)先權(quán)及價(jià)格優(yōu)惠，一次季度保養(yǎng)價(jià)格具體商議。
3、叫修服務(wù)
依照客戶來電要求到廠搶修，搶修服務(wù)將于8小時(shí)內(nèi)立即響應(yīng)，人工及交通費(fèi)根據(jù)情況具體商議。
七、年度保養(yǎng)費(fèi)用
年度保養(yǎng)：一年保養(yǎng)4-6次，包含全年的人工和交通費(fèi)用，不包括零配件費(fèi)用具體，根據(jù)叉車的使用年限不同，年保養(yǎng)費(fèi)用具體商議。
八、人員的教育與培訓(xùn)
九、操作和駕駛培訓(xùn)
十、保養(yǎng)和日常維修培訓(xùn)